Konfliktmanagement
Grundlagenseminar
Die Anforderungen am Arbeitsplatz unterliegen heutzutage einem stetigen Wandel. Dieses erfordert fortlaufend Anpassungen von Arbeitsprozessen. Unterschiedliche Bedürfnisse, Interessen, Erwartungen und Meinungen stoßen aufeinander.
Die Arbeitssituation wird von den Beteiligten unterschiedlich wahrgenommen und empfunden. Konflikte gehören somit zum Alltag.
Wenn Konflikte sich anstauen, wächst das Risiko der inneren Emigration, mangelnder Motivation, bis hin zur Erkrankung. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie mit typischen Konfliktsituationen besser umgehen können. Sie werden entdecken, dass Konflikte auch hilfreiche Wege zu einem besseren oder geklärten Miteinander sein können.
Das Ziel ist es, Konfliktfähigkeit herzustellen.
Dazu gehört auch, die eigene Psychologie und die der Konfliktpartner zu berücksichtigen. Dieses ist deshalb besonders wichtig, weil Sie es mit ganz unterschiedlichen Mentalitäten zu tun haben. Vom kreativ Tätigen bis zum sachlich orientierten Menschen. Diese Vielfalt hat Einfluss auf die Konfliktwege.
Themen
- Typische Konfliktarten
- Verläufe von Konflikten
- Typische Fallen
- Wann muss ich in Konflikte eingreifen, wann kann ich sie stehen lassen?
- Die Rolle des vermeintlich neutralen Dritten
- Verstehen von Motiven für Konflikte
- Konfliktverschärfende Wahrnehmungs- und Denkmuster erkennen
- Sich selbst schwächende Wahrnehmungs- und Denkmuster erkennen
- Mit negativen Gefühlen des Gegenübers adäquat umgehen
- Umgang mit destruktiven Energien
- Umwandlung der Konfliktenergie in Kooperationsenergie
- Konfrontation versus Kooperation
- Kenntnis wichtiger Mechanismen und Instrumentarien zur Konfliktbewältigung
- Heiße und kalte Konflikte
- Praxis der Konfliktbewältigung
- Konkrete Erarbeitung an Teilnehmerbeispielen
Konflikt-Kommunikation – Schwierige Gespräche führen
Aufbauseminar
In der heutigen Berufswelt ist die Fähigkeit zur Kommunikation, besonders in kritischen Situationen, mindestens ebenso gefragt, wie die Fachkompetenz oder der Teamgeist.
In schwierigen Gesprächen die eigene Position souverän zu vertreten, die Emotionen zu zügeln, die richtigen Worte zu finden, selbstsicher und konstruktiv zu bleiben, fällt nicht immer leicht. Die Mitteilungsmöglichkeiten durch die Sprache versprechen noch nicht das Verstehen. Kommunikation ist auch „Beziehung“. Und diese ist nicht selten ein großer Auslöser für Missverständnisse.
Konflikt-Kommunikation unterliegt eigenen Gesetzen. Werden diese im Konfliktgespräch nicht berücksichtigt, entsteht nicht selten eine Eskalation, eine Problemverstärkung, wo Lösung angestrebt war. Sie erhalten die Gelegenheit, Konfliktsituationen aus dem eigenen Erfahrungsbereich aktiv kommunikativ zu bearbeiten.
Um den Lerneffekt zu erhöhen, werden Sie auch die Rolle der Gegenpartei einnehmen.
Sie erfahren, wie Sie kritische Gesprächssituationen nicht unnötig eskalieren lassen.
Sie lernen schwierige Gespräche selbstbewusster anzugehen.
Themen
- Typische Konfliktarten
- Verläufe von Konflikten
- Typische Fallen
- Wann muss ich in Konflikte eingreifen, wann kann ich sie stehen lassen?
- Die Rolle des vermeintlich neutralen Dritten
- Verstehen von Motiven für Konflikte
- Konfliktverschärfende Wahrnehmungs- und Denkmuster erkennen
- Sich selbst schwächende Wahrnehmungs- und Denkmuster erkennen
- Mit negativen Gefühlen des Gegenübers adäquat umgehen
- Umgang mit destruktiven Energien
- Umwandlung der Konfliktenergie in Kooperationsenergie
- Konfrontation versus Kooperation
- Kenntnis wichtiger Mechanismen und Instrumentarien zur Konfliktbewältigung
- Heiße und kalte Konflikte
- Praxis der Konfliktbewältigung
- Konkrete Erarbeitung an Teilnehmerbeispielen